オール・フォア沖縄株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

オール・フォア沖縄株式会社の求人詳細

掲載開始日：2024/12/25 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート(デスクワーク/TEL対応無し)※チャット・メール【勤務地:那覇市旭町】

派遣社員

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《最短入社可！／実務未経験OK！／週休2日制／年間休日120日以上／正社員登用有り（年2回）※登用率84.6％／AI（ChatGPTなど）活用で経験・実績が磨ける！》

アピールポイント:
《このポジションのおススメポイント！（魅力）》
■ 安心してお仕事を進めて頂けるサポート体制が魅力！
実際にお客様対応をする際は、直接上司に対応方針の確認や質問を行いながら、お客様のお困りごとに対してサポートして頂く為、安心してお仕事を進めて頂けるサポート体制・文化があります！

■ 無理なく、じっくり仕事に慣れ、自分自身も成長していける社風が魅力！
出来ることを一つずつ着実に増やし、お仕事の習熟度に合わせて業務の幅を広げていくので、焦らず自分のペースで経験やスキルを磨いていける環境です。
※　先輩上司のサポート以外、業務マニュアルも充実している為、安心してお仕事を始めて頂けます。

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/12/25 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: 同社グループ企業で運営されているオークションアプリやショッピングアプリ等をご利用されているお客様からのご連絡（ご質問やご相談など）に対して、チャットとメールで、充実したカスタマーサポートをお任せします。（具体的には） ■ お客様からのご連絡（ご質問やご相談など）に対する対応（チャット・メール）　※カスタマーサポート業務全般 ■ お客様からのお声を反映した、各種サービス（オークションアプリやショッピングアプリ等）へのグループ会社向け改善提案・　Chat GPTなどのAIソリューションを活用しサービスの改善や効率化を図ります。・　AI Chat Botの改善や設計、運用等《問合せ対応までの流れ》 ▼オークションアプリやショッピングアプリ等をご利用されているお客様がAI Chat Bot（チャットボット）へお問い合わせを入れて頂く。例）「アプリにログインができない」「商品を購入できない」など自動応答で解決に至らなかった場合、AI Chat Bot（チャットボット）からカスタマーサポート（有人）にバトンが渡る。 ▼（バトンが渡った後、）「お客様がどんな事でお困りになっていらっしゃるのか？（ご要望含め）」「お客様の現在のシステム利用状況は？」など、状況やご要望を正しく確認／把握し、適切な対処方法をご案内する。・　1日平均30件対応（チャット対応チーム）・　1日平均30件対応（メール対応チーム）《お仕事の遣り甲斐》・　日本最大級のユーザー数や取引規模になっているオークションアプリやショッピングアプリの安定的な運用を支える”縁の下の力持ち”になれることです。（カスタマーサポート対応の質とスピード次第で、そのプロダクトの将来が決まるような、ご自身の存在価値／介在価値を感じて頂けるポジションです。）・　サービス改善／効率化提案も重要な業務の一つであり、場合によってはアナタの提案が社内を変えたり、お客様の満足度を上げたりと、社会貢献出来るチャンスがあるポジションです。《現在の組織（チーム）体制》【在籍人数】 32名（男性15名／女性17名）※2024年10月末現在【年齢層】 20代～40代【配属】プロダクト別／サービス別に応じて、7名～13名規模のメンバーで構成されるチームに所属頂く予定です。

職種/仕事内容

仕事内容:
同社グループ企業で運営されているオークションアプリやショッピングアプリ等をご利用されているお客様からのご連絡（ご質問やご相談など）に対して、チャットとメールで、充実したカスタマーサポートをお任せします。

（具体的には）
■ お客様からのご連絡（ご質問やご相談など）に対する対応（チャット・メール）　※カスタマーサポート業務全般
■ お客様からのお声を反映した、各種サービス（オークションアプリやショッピングアプリ等）へのグループ会社向け改善提案
・　Chat GPTなどのAIソリューションを活用しサービスの改善や効率化を図ります。
・　AI Chat Botの改善や設計、運用等

《問合せ対応までの流れ》
▼オークションアプリやショッピングアプリ等をご利用されているお客様がAI Chat Bot（チャットボット）へお問い合わせを入れて頂く。
例）「アプリにログインができない」「商品を購入できない」など
自動応答で解決に至らなかった場合、AI Chat Bot（チャットボット）からカスタマーサポート（有人）にバトンが渡る。

▼（バトンが渡った後、）
「お客様がどんな事でお困りになっていらっしゃるのか？（ご要望含め）」
「お客様の現在のシステム利用状況は？」
など、状況やご要望を正しく確認／把握し、適切な対処方法をご案内する。
・　1日平均30件対応（チャット対応チーム）
・　1日平均30件対応（メール対応チーム）

《お仕事の遣り甲斐》
・　日本最大級のユーザー数や取引規模になっているオークションアプリやショッピングアプリの安定的な運用を支える”縁の下の力持ち”になれることです。
（カスタマーサポート対応の質とスピード次第で、そのプロダクトの将来が決まるような、ご自身の存在価値／介在価値を感じて頂けるポジションです。）
・　サービス改善／効率化提案も重要な業務の一つであり、場合によってはアナタの提案が社内を変えたり、お客様の満足度を上げたりと、社会貢献出来るチャンスがあるポジションです。

《現在の組織（チーム）体制》
【在籍人数】 32名（男性15名／女性17名）※2024年10月末現在
【年齢層】 20代～40代
【配属】プロダクト別／サービス別に応じて、7名～13名規模のメンバーで構成されるチームに所属頂く予定です。

対象となる方	求める人材: 《必須応募要件／資格》 ■ 学歴／職歴／免許・資格など、一切不問！（実務未経験大歓迎！） ■ 充分なコミュニケーションスキルを有する例）・質問に対して適確な回答が出来る・伝えたい事や説明に対して、要点を纏め（要約して）簡潔に伝える事が出来る・語彙力／表現力がある《歓迎応募要件／資格》 ■ カスタマーサポート業務経験をお持ちの方 ■ PC文字入力が正確で速い方 ■ オフィスソフト（Word／Excelなど）の利用経験をお持ちの方《求める人物像》・ヒトに感謝される／頼られる事が好きな方（『ヒトの役に立ちたい』『困っているヒトがいたら手を差し伸べたくなる』方）・対話／接客が好きな方・サービスを創っていきたいという熱い想いがある方・組織の立ち上げや運用改善などに興味の強い方（『（もっとこうしたら）効率が上がる／仕事がラクになる』という思いをカタチにしてきた方）
勤務地	オール・フォア沖縄株式会社沖縄県那覇市旭町1番9号カフーナ旭橋B街区勤務地: 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ※　建物外（敷地内）に喫煙スペースあり
アクセス	アクセス: 勤務地最寄駅：ゆいレール（沖縄都市モノレール）線／『旭橋』駅からデッキ直結 ※　駅から徒歩2分程度
勤務時間	シフト制勤務時間・曜日: 《勤務時間》 9:00～18:00 実働8時間／休憩60分 ※　今後、会社方針（サポート時間延長など）により、15:00～24:00を含めた２交代制となる可能性もあります。《勤務曜日》シフト休による週休2日制（希望休日を考慮して決定されます。） ※　月のお休みは、その月の土日祝の日数 ※　土曜日が祝日の場合の振り替え特別休暇《時間外勤務の有無》ほぼ無し　 ※　月平均残業時間：約10時間以下（1日平均15分～30分程度）《勤務形態》紹介予定派遣（※）（※）「派遣社員」として勤務を継続するか、「契約社員」として直接雇用で安定的に勤務を継続するか、どちらか選択頂く事が可能です。・期間の定め有り（入社時3か月間、以降6か月間毎の契約更新可能）・契約の更新：有り（契約期間満了時の業務量、成績等により判断）・通算契約期間は3年間を上限とするが、正社員登用制度有有り（選考は年2回） ※　正社員登用率84.6%
給与	時給1,200円以上給与: 時給1,200円＋交通費月収例 201,600円＋交通費（時給1,200円×1日8時間×21日勤務時） ※　交通費・・・別途支給（通勤距離に準ずる） ※　公共交通機関とマイカーのミックス通勤可能・昇給年2回・時間外勤務手当 ※　固定時間外勤務の時間を超過した場合支給・年末年始手当
休日休暇	休暇・休日: シフト休による週休2日制 ※　希望休日を考慮して決定されます。 ※　月のお休みは、その月の土日祝の日数分で設定されます。・年間休日122日（2024年度）・有給休暇（入社日に即日付与）・土曜日が祝日の場合の振り替え特別休暇・F休暇（生理及び、不妊治療または女性特有の疾患・心身の不調理由時の利用）・産前産後休暇・配偶者の出産休暇・慶弔休暇・罹災休暇・母体保護休暇・子の看護休暇・介護休暇・ノーマライゼーション休暇
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・祝い金（結婚祝金、出産祝金）・インフルエンザ予防接種補助・定期健康診断費全額支給・婦人科健診補助・懇親会費補助・社内表彰制度（スーパースター表彰制度）・仕事本を「えらぼう」（自己啓発を目的とした書籍購入の補助）・資格を「とろう」（業務に関わる資格取得の受験費用の半額を回数制限なく補助）・ただいまと「かえろう」（ライフイベント理由で退職した社員は、5年以内であれば再び社員として復帰可能）・みんなと「だべろう」（従業員間の飲食を含む懇親会の開催を補助）
採用予定人数	6名
その他	その他: その他: 【企業概要】企業名: オール・フォア沖縄(株) 企業HP: https://all-for.co.jp/ ────────────────────────────────────── こちらの求人は職業紹介事業者のオール・フォア沖縄株式会社が企業様から採用活動を代行しております。ご了承くださいませ。（紹介事業許可番号：47-ユ-300132）ご質問だけでも受け付けていますので遠慮なくご連絡ください。 ※　企業様へご推薦の前に、弊社キャリアアドバイザーとの面談（Web又は対面）を実施しております。その後各企業様の採用フローに沿って選考となります。弊社は職業紹介会社です。ご応募いただいた後、一度弊社と面談実施をさせていただいております。面談実施後、採用企業様へ推薦をさせていただきます。応募書類の作成のサポートなども可能ですので、お気軽にご相談ください♪ ────────────────────────────────────── 【応募方法】 1. Indeedから応募 2. 登録面談 3. 弊社からの書類推薦以降、ご選考支援【応募お問い合わせ】 0120-04-0978 採用担当まで。「Indeedを見た」とお問合わせください。雇用形態: 派遣社員給与・報酬: 1,200円 (時給) 以上