横浜オフィス(みなとみらい駅)/Y3367の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
≪業務概要≫ 料金サービスに関わる各種問合せ等お客様（法人および個人）からの問合せに関するチャットおよびメール対応業務(①)。
その他、回線調査(②)や郵送物の発送等(③)の事務処理業務。
（1） チャット・メール対応： HP にある個人のお客様向け問合せフォームに寄せられた問合せに対し、顧客データベースで契約を確認し、テンプレートを 用いて回答文作成。
管理者によるチェック後、専用ソフトからお客さまへ回答を返信。同時に応対履歴をデータベース上に投入。
チャット業務に従事した場合、AI チャットの正誤分析業務（AI にリクエストされた質問に対し、こちらで意図したとおりの回答が表示されたのかを 実際のログを使って分析する作業）を空いている時間に実施いただきます。
（2）回線調査（支払証明書）：HP 上からの支払証明書の発行申込みに対し、データベースで回線を調査。
発行手数料の有無等を確認し、 発行作業の準備を行う。
その後、発行状況の確認等ダブルチェック実施。
（3）郵送物の発送：HP 上からの各種申込書の発送希望に対し、発送用の宛名ラベルを作成。
封入物との付け合わせ、封緘作業実施。
【一人当たりの業務量(目安)】
チャット：３０～４０件、メール：２０～３０件、郵送業務：１～２件 /日
【業務割合（目安）】
（1）チャット （2）メール （3）回線調査・郵送 ４：４：２
※チャットおよびメール業務のマルチ化を進めています。
まずはメール業務に着手いただき、慣れたらチャット業務の研修を実施する予定です。

<スタッフインタビュー>
初めてのオフィスワークで、未経験からのスタートでした。
ドキドキでしたが、社員の方が丁寧に教えてくださったのでここなら頑張れそう!と安心できました。
残業も少なく仕事は仕事、プライベートはプライベートでオンとオフがしっかりしている職場なので、
家でゆっくり過ごしたり、習い事を始めたり、友達とご飯にいったり前より楽しみが増えました。