株式会社旅人の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

株式会社旅人の求人詳細

掲載開始日：2024/09/24 応募が集まり次第終了

ITヘルプデスク・カスタマーサポート

正社員

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✅20代～30代の方限定！✅長期キャリア形成が叶う！【未経験OK 東京】ITヘルプデスク～残業ほぼ無し・昇給/賞与あり・転勤なし～

アピールポイント:
＼実際に働く社員にインタビュー／
■入社1年目／20代 Aさん
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
正社員デビューで入社しました！
福利厚生や待遇が充実していて
プライベートも仕事も存分に楽しめています♪

■入社3年目／20代 Hさん
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
完全未経験から入社しましたが、今では後輩に教えるほどに！
研修やサポート体制万全で
着実にスキルアップすることができました！
次はキャリアアップも目指していきたいです♪

など、若手社員からも満足の声を多数いただけています！

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/09/24 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。＜具体的には…？＞「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。＜問い合わせがないときは…＞電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

職種/仕事内容

仕事内容:
■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の
相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

対象となる方	求める人材: 【業界未経験者・経験者活躍中‼】 ◎20代・30代の若手活躍中！！ ◎長期でキャリア形成を図りたい20代、30代必見！！《年齢》・40歳歳未満の方例外事由3号のイ長期キャリア形成の記載をお願いします以下のすべてを満たす方・基本的なビジネスマナーを身につけている方・基本的なコミュニケーションを取れる方
勤務地	株式会社旅人東京都品川区勤務地: 勤務地1 東京都〒 141-0022 東京都品川区東五反田最寄り駅 JR山手線　大崎から徒歩5分勤務地詳細大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: ■基本シフトパターン ※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（所定労働時間8時間、休憩1時間）【日勤夜勤混在】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（所定労働時間8時間、休憩1時間）
給与	年俸4,000,000円以上給与: 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。月給：20万9793円～【月給の内訳】基本給：20万2000円～固定残業手当（精勤手当）：月5時間分、 7793円～。超過分は別途支給。所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,840,716～(賞与×2回を含む理論年収)となります。月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合、理論年収は、￥3,158,679～(賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働)となります。【賞与】年2回（6月／12月）全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度【昇給】年1回（7月）【手当】 ■精勤手当（月5時間分の固定残業代） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当（配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
休日休暇	休暇・休日: ■年間休日120日程度(2023年度122日) ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント
採用予定人数	1名
その他	その他: 応募後担当者より連絡いたします！履歴書等のサポート、書類選考後は面接練習、入社後のアフターフォローまで総合的にサポートいたします！不安等ありましたら、いつでもご相談くださいませ！【求人ID】127394 雇用形態: 正社員給与・報酬: 4,000,000円 (年俸) 以上平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間