トランスコスモス株式会社(1187574)wkの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
＊コツコツ×モクモク♪メールメインの仕事！
＊残業がありますが、1分単位で手当は支給！
＊服装カジュアルOK！いつも通りの格好で！
＊希望休6日まで申請OK！休みやすい！

【家電メーカーのメールオペレーター】
ECサイトで購入した商品の破損や不具合についてのお問い合わせに、メールでお答えいただくお仕事です。

＜仕事のポイント＞
判断するポイントが多数あり、同じ問い合わせでも商品によって対応できる内容が違うので、お問い合わせ内容や商品在庫などをシステムで確認しながら返信内容を考えます。

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＜電話でのお問い合わせ＞
0120-216-123まで
「求人を見た」とお問い合わせください。
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＜一部電話もありますが…＞
確認する内容が多いですが、メール対応がメインなので落ち着いて判断することが可能です。一部電話対応もありますが、業者の方からのお問い合わせメインなので安心です。
(お届けする商品に傷がついてしまった、等)

◎主なお問い合わせ例◎
・届いた商品が動かない。交換(返品)したい。
・届いた商品に傷がある。交換(返品)したい。
・エアコンの取り付けをしてもらったが動かない など

◎就業中のメンバーさんの声◎
最初は業務で使うシステムや判断ポイントがたくさんあって覚えきれない・・と焦りましたが、管理者がいつでも質問に答えてくれて、自分の処理件数が伸びていくのが嬉しいです！

お問い合わせもメールが中心なので、多少温度感が高くてもしっかりお詫びの文章を入れて解決への提案を送信。対応したことに「ありがとう」というお言葉をいただけると、がんばってよかったな、と思えます。

◎身につくスキル◎
パソコン基本操作、ビジネスメールのマナーや敬語・書き言葉が身に付きます。社内の連携や質問はチャットなので、ノンボイスでのコミュニケーションも◎また、件数は少ないですが業者の方からの電話の対応もあるので、BtoBの会話力も養えます。

～～ここがポイント～～

【メールメインのお仕事】
メール対応なので不明点は確認しながら対応を進められます！近くの人が忙しそうでもチャットで質問できちゃう！

【服装自由】
カジュアルスタイルでお仕事可能！業務に支障がなければネイルOK！自分らしく働けます！

【希望休6日まで申請OK】
シフトの希望が通りやすく予定が立てやすい！土日は閑散日なので、希望休があっても毎週でなければ調整可能です！

【職場の雰囲気】
わからないことはすぐに聞ける環境です。直接話しかけられなくても、チャットで質問を投げれば誰かしら答えてくれます◎オンとオフの切替をしっかりしており、業務時間は集中して取り組む！ちょっと疲れたな・・・と思ったら、無料のコーヒーサーバーやミネラルウォーターでリフレッシュ★建物内に無人コンビニもあるのでとっても便利です＾＾

【入社・研修】
＊入社日／2/3(月)※応相談
＊研修／座学研修・OJT研修(合計5日間)

クライアント実施の研修を受講。マンツーマンなのでシフトも柔軟に対応可能です！その後チームに配属され、返品や交換の対応をしていきます。

着台直後・・
1件ずつ、管理者が処理内容や文面をチェックしながら対応を進めていきます。目標処理件数は20件～30件／日です。
↓
3ヶ月後～・・
40件／日を目標にメールの処理をしつつ電話を取り始めます。

※電話は業者がメインです(お届けする商品に傷がついてしまった、等)

★OJT(On The Job Training)とは
上司や先輩が指導役として、実務を通して知識やスキルを身に付けていくことです。

【雇用形態】
契約社員