株式会社アーラリンクの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
＜具体的な仕事内容＞
・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う
・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。
これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。
お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。
・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。
＜任せたいKPI＞
・代理店経由の獲得件数
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＜仕事のやりがい＞
■新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること
■携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。
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＜研修制度＞
・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。
約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。
※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。
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＜キャリアパス＞
・カスタマーサポートリーダー
・カスタマーサポートサブマネジャー
1.応対品質改善
2.人材育成
3.業務遂行
4.業務改善
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