株式会社タイミーの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

株式会社タイミーの求人詳細

掲載開始日：2024/10/25 応募が集まり次第終了

営業・営業企画系

正社員

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この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/10/25 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携フェーズに合わせた評価基準の作成と展開メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ◆具体的な業務内容お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングモニタリングとスコアリング後のフィードバックティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携チームメンバーのマネジメント

職種/仕事内容

仕事内容:
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

◆具体的な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント

対象となる方	求める人材: ※35歳以下の方（若年層の長期キャリア形成を目的とした募集のため）／ 20代の若手積極採用中♪ ＼〇若いうちに職を安定させたい〇成長出来る環境で働きたい〇成長意欲・やる気十分〇1つの場所で腰を据えて働きたい〇若い間に安定キャリアを築きたい　などそんな想いのある若手にピッタリ！！ココでは… 頑張る若手を全力サポートします！転職するなら今がチャンス！ ※経験年数不問 ※学歴・スキル不問 ※20代若手活躍中 ◆必須要件「人の育成、成長」に対して熱い想いがあるビジョン、ミッション、バリューへの共感カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 ◆歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験チームマネジメント経験 ◆求める人物像タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務地	株式会社タイミー大分県大分市勤務地: 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（休憩1時間）
給与	年俸4,000,000円〜7,000,000円
休日休暇	休暇・休日: 週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇＜働き方＞ 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など ◆社内制度＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜シャッフルランチ費用補助＞週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
採用予定人数	2名
その他	その他: 書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長)※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております id:85686 【管理番号:8578】雇用形態: 正社員給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間