株式会社法研の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
看護師の資格、ご経験を活かせるお仕事です。
柔軟な働き方ができるようサポート！
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✨週3日～OK
✨WワークOK
✨看護の資格を活かしながら座って働ける！
✨服装やネイル・ピアス自由
✨先輩スタッフや管理者に
 相談しながら進められるため、
 不安なことはすぐに聞ける環境です。
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◆新たな仲間を募集します
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当社は、利用者に向けた
24時間健康相談サービスを提供しており、
迅速かつ的確なアドバイスを行うため、
新たな看護師スタッフを募集しています。
私たちと一緒に、
利用者の健康と安心をサポートして
いただける方をお待ちしています。

◆業務内容の詳細
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・健康相談コールセンターにおける
 電話応対業務
・一般的な健康相談の対応
・急病やケガに関する応急処置のアドバイス
・病院や医療機関の案内、
・相談内容に基づく記録の作成

多くの利用者の健康と安心を
サポートできるやりがいがあります。

◆相談業務の流れ
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【入電】
 電話が鳴ると同時に、
 システム画面に契約団体の基本情報や
 受付トークフローが表示されます。
 受付手順、マニュアルに沿って、
 相談対応を始めます。

【相談対応】
 相談内容は、体調不良やケガの対処方法や
 健康管理に関すること、
 医療機関の案内などが主になります。

 対応の基本は看護師としての
 知識・経験をもとに、
 相談者の状況を的確にヒアリングし、
 適切なアドバイスを行います。

 対応に困ったときは、
 管理者や医師の助言を受けながら
 対応します。

【相談内容の記録】
 対応終了後は、システムに
 相談内容を記録します。

 基本的には項目選択式の
 簡単な入力になりますが、
 必要に応じて具体的な内容や
 補足事項を入力するかたちになります。

 他のスタッフに情報共有が必要な場合は、
 社内連絡ツール（チャット・掲示板）を
 使用して行うこともあります。

◆対応件数
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1日平均30件ほど相談対応を行います。
時間帯や曜日により相談件数は
若干異なりますが、相談が多い日は
一人に負担がかからないように
チームで連携しながら対応します。

1件あたりの相談時間は
平均5分～10分ほどで、
短い時間の中でも、相手の不安を解消し、
丁寧な対応を心がけています。

病院の診療時間終了後の17時～22時は
相談が多い傾向にありますが、
平日の日中は比較的、相談件数も
少なく落ち着いています。

相談対象者は性別問わず、
あらゆる年齢層（0歳～90代まで）の
相談があります。

【やりがい、難しさなど】
実際に症状を看ることができず、
電話だけで判断を
求められることがあるので、
臨床とは違った責任感を
感じることもあります。

ですが、マニュアルを確認したり、
困ったときはフォローをしてもらえる体制が
整っているので安心して取り組めます。

相談者からお礼の電話がかかってきたり、
感謝の言葉をいただいたときは
とてもやりがいを感じます。

◆入社後の流れ
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入社後はまず導入研修を実施しており、
当社の事業概要や使用するシステム
について理解を深めていただいた後、
OJTなどを通じて仕事を少しずつ
覚えてもらいます。

仕事でわからないことや困ったこと
があっても、気軽に先輩スタッフや
管理者に相談することができるので
安心して業務に取り組めます！

◆どんな会社？
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当社は健康・医療・社会保障の分野で
多彩な事業を展開し、1946年の設立以来
安定した経営を続けています。

企業や官公庁、健康保険組合に向けて、
カウンセリングサービスなどヘルスケア
関連のサービスを提供している会社です。
安定した経営基盤のもと
成長を続けています。

＜事業内容紹介＞
https://www.sociohealth.co.jp/soudan/service/family-health-counseling/