株式会社エムケイシステムの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
当社は”社会保険・労働保険等に関する業務支援クラウドサービス”を提供しています。
社労士事務所を中心とした2,400社以上に導入されており、安定したストック型ビジネスモデルで売上も堅調です。
今回は、新しいシステムへのアップデートや導入社数の増加を背景として、
お客様からのお問い合わせに対応するユーザーサポートを募集します。

【具体的な仕事内容】
社労士事務所からいただいたシステムに関する問い合わせ対応をお任せします。
1人あたりの対応件数は、1日15件～25件程度です。
問い合わせ内容は様々ですが、システムの操作・入力方法、帳票の出力方法などがあります。
問い合わせをいただく方は、社労士事務所の社労士の先生や事務員さんです。

お客様からのお問い合わせ電話は、1次受けとして外注しているコールセンターで受け付けます。
当部署では、主に1次受けで回答できなかった問い合わせに対応しています。
お客様へご連絡する前に、予め問い合わせ内容を把握できるため、社内のマニュアルや先輩社員に確認して回答を準備した上で対応を進められます。
お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただける機会も多く、やりがいを実感できます。

【このポジションで働く魅力】
✅安心の研修制度
入社後には研修をご用意しています。
2～3ヶ月間で、システムの操作や労務・社会保険の専門知識・用語を基礎から学んでいきます。
研修が完了した内容から現場で実践を行いますが、いきなり1人で対応することはありません。
先輩社員が隣でサポートしますので、困ったときはすぐに相談ができます。
前職は営業職や接客業など幅広い業種の方が活躍していますので、未経験の方も安心して取り組むことができる環境です！

✅豊富なキャリアアップの機会
社会保険・労働保険の知識が身に付きます。
経験を積む中でお客様のはじめての給与計算をサポートするなど高度なサポートに挑戦することも可能です。

2年～3年をかけて自身で対応できる件数を増やし、専門知識と顧客折衝のスキルを身に付けた後は、
・マニュアルの作成
・部門を取りまとめるSV業務
・お客様に使い方を直接指導するインストラクター業務
など希望に応じて業務範囲を広げられます。
また、自分自身の生活に役立つ社会保険や税金の知識も自然と身に付きます！

✅充実したワークライフバランスで働きやすい環境
・完全週休2日制
 （土日祝休み＋会社指定休）
・年間休日年間125日以上
・時短勤務、育児休暇、資格取得支援制度などの福利厚生
と充実したワークライフバランスを実現できます。

ユーザーサポート部には17名が所属しています。
女性が約9割で、20代～30代のスタッフが活躍しています。
先輩も同じ業務を経験しておりますので、すぐにフォローしてくれる風土が根付いています。
育休や産休を取得し復帰後も柔軟に働くことができ、ライフイベントを迎えながらも長く働ける環境が整っています。

【エムケイシステムについて】
社労夢（Shalom）という社労士業務支援のクラウドサービスを提供しており、東証スタンダード市場に上場しています。
全国の2,400を超える社労士事務所と顧問先企業にサービスを提供しています。
社労士事務所を対象にした既存サービスの深耕に加え、一般企業の開拓にも挑戦しています。
・売上高：2,639百万円（2024年3月期）
・従業員数：135名