株式会社シーエス・プレナー本社(博多駅前)の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

■仕事内容
★業績好調につき、深夜・早朝のコールセンター管理スタッフ（正社員）大募集！！
深夜・早朝帯が得意な方、必見！！

≪お仕事内容≫
コールセンターのSVとして、パート・アルバイトスタッフのフォローや管理業務をお願いします。

【コールセンターが請け負う業務は？】
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ対応がメインです。取扱商品は健康食品やサプリメント、スキンケア商品や健康グッズなどさまざま。一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります。

【具体的には】
■オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターから手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。

また、繁忙期やオペレーターの欠勤時などには、SVが業務を代行する場合も。クライアントの売上に貢献するため、まとめ買いや定期コースなどもご案内していきます。

■クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに報告します。

■シフト管理
3名～10名のパート・アルバイトのシフトを管理。クライアントのニーズに沿って、人件費や繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。

■その他
・トークスクリプト（マニュアル）の作成やブラッシュアップ
・社内・社外ミーティング、打ち合わせ

★★注目ポイント！★★
◎ご依頼いただいた企業様に成り代わって、お客様へ寄り添った対応、お客様に信頼され、安心していただける対応を心がけています。
お客様から「ありがとう！」の一言をいただけるととても励みになりやりがいを感じます。
◎さまざまな企業様とお仕事をしていく中で、商品づくりやサービスのあり方などが学べて自分自身も成長できます。
◎通販以外のご依頼へも積極的に取り組み、新たな分野も開拓中です！

★★このような方を歓迎します★★
◎人と話すことが好きな方
◎困っている人を見ると助けたくなる方
◎仲間を支えることにやりがいを感じられる方
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【未経験でも安心】
先輩社員のほとんどは未経験からスタートしてます。
入社後、経験者なら10日間ほど、未経験なら約1ヶ月間ほど、受電の仕事を体験可能。
現場を知った上で仕事に慣れていけます。並行して業務報告などの管理業務にも慣れていきましょう。まずはオペレーターの名前を覚えること。それが関係性を築くための第一歩です。
業務効率はもちろん、チームの雰囲気にも気を配り、全員が安心できる体制を整えましょう。
※※あなたのコミュニケーション能力をシーエス・プレナーで活かしてみませんか？

【充実の研修制度】
商材については専用の研修があるほか、詳しい情報や案内方法などが載ったマニュアルもあるのでご安心を。また、商材のPR映像があったり、実物を使えたり、社販により半額で購入できたりすることも。さらには、話し方や声のトーンなどが学べる研修もあります。

【評価制度：偏りが出ないよう各方面から評価するシステム】
評価は半年に1回行ないます。まずは専用のシートに記入する自己評価を実施。その後、上長による評価、マネージャーによる評価、経営層による評価と続きます。

【スピード昇格できるチャンスも豊富】
キャリアステップとしては、一般⇒リーダー⇒サブマネージャー⇒マネージャーと上がっていきます。頑張り次第では早期にキャリアアップが可能な状況です。早ければ入社1年でリーダーになれるでしょう。
入社3年目でサブマネージャーになったメンバーもいます。

＜事業拡大に伴う増員です！＞
多様な業界の企業に対し、コンタクトセンター設置に関するコンサルティング、企画・設置、運用サポートまでを一貫して手がける当社。24時間365日稼働だから多くの企業様からご用命いただいています。対応スピードの速さ、規模・期間の柔軟性の高さなどから、設立以来安定した事業展開を継続中。22期目に突入し、さらなる業績向上を目指すべく、新たな仲間を増員することになりました。

さらなる事業拡大に向けて、深夜・早朝帯のSV業務を担うメンバーを増員いたします。

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経験者優遇！あなたのスキルが活かせる
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コールセンタースタッフの経験に限らず、対面の接客経験でもOK
お客様に寄添って、お悩みを解決する、商品のメリットをわかりやすく説明する、
そんな経験がありやりがいを感じれる方、あなたのスキルを十分に活かせて活躍できます！

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未経験でも安心◎丁寧な研修あり
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電話対応や敬語の使い方、商品の知識など基礎から学べる研修があります。一つを理解できたら、次の研修…というように、あなたのペースでステップアップすることができるので、ブランクがある方や正社員デビューの方も安心してスタートすることができます♪
☆7年のブランクがあった方も活躍しています！
☆未経験者も1年程度で一連の管理業務を習得することができます。

▽ 座学研修：会社や商品のことなどを学びます。
▽ ロープレ：先輩と電話対応の練習をします！
▽ スタート：現場デビュー♪簡単な受電業務からはじめましょう。先輩が隣にいるので安心です。
※受電業務を習得したら、管理業務へステップアップしていただきます！

★★コロナ・インフルエンザ対策実施中★★★
 ・全フロア光触媒コーティング施工済み
 ・センター内の換気徹底
 ・ブース周りの除菌、手洗い徹底

■仕事の特徴
駅チカ・駅ナカ
髪型・髪色自由
服装自由
シフト制
主婦・主夫歓迎
学歴不問
未経験・初心者OK
ブランクOK
経験者・有資格者歓迎
資格不問