THE STORY CLINIC　ザ・ストーリー・クリニックの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
【カスタマーサポートマネージャー候補】日本最大級のアートメイククリニックで、LINEの運用と予約管理の最適化をお任せします！業務の効率化とカスタマーサービスの向上を目指し、チームをリードしていただけるプレイングマネージャーを募集しています。

■会社について
弊社は、東京銀座や大阪梅田をはじめ、全国でアートメイククリニックと育成スクールを展開する美容クリニックグループです！2020年の創業以来、急成長を遂げ、現在では日本最大級のアートメイククリニックとして、多くのお客様にご支持いただいております♪

※アートメイクとは？※
アートメイクは、皮膚の浅い層に色素を入れ、自然で長持ちするメイク効果を得る美容技術です。近年ますます注目を集めており、当社はこの分野でリーディングカンパニーとして、多くの有名アーティストも所属しています。

《 弊社の特徴 》
・代表は東大卒（経済学部＆医学部）で、美容外科医としても活躍中！
・優秀なスタッフが集まり、創業4期目で前年比200%成長を達成！
・全国に直営店と提携クリニックを展開し、さらに事業拡大中です！

■募集背景
アートメイク事業の拡大に伴い、より良いサービスを提供するために、予約対応の専門チームを新設しました。これまではフロントスタッフが予約管理を行っていましたが、業務を専任チームに分けることで、クリニックの運営をさらにスムーズにすることを目指しています。そこで、チームを管理し、運営をリードしていただけるプレイングマネージャーを募集しています。

■ 仕事概要
当クリニックのLINEシステムの構築と予約管理の最適化を担当します。具体的には、LINE拡張ツール（エルメ）を活用し、予約管理チームをリードしながら、日々の業務運営と改善に取り組んでいただきます。

★ミッションは？
・予約確定数を増やし、スムーズな対応を実現
・顧客対応の品質向上

＜具体的な業務内容＞
1. LINEの運用管理
・エルメ（LINE拡張ツール）を活用し、LINEアカウントの運用と最適化
・自動化を進め、LINEを通じた効率的な顧客対応を実現

2. 業務改善
・現状の業務フローを分析し、効率化のための改善提案
・予約確定や変更・キャンセル対応を最適化し、顧客体験の向上
・問い合わせ対応の仕組みを整え、対応品質の向上
・業務を仕組み化し、スタッフが一貫したサービスを提供できるようにする

3. チームマネジメント
・予約チームの運営を担当し、日々の業務が円滑に進むようサポート
・スタッフのパフォーマンスをモニタリングし、フィードバックやトレーニングを行う
・定期的にミーティングを開催し、目標達成に向けた進捗を確認

■ご入社後について
まずは、弊社の予約対応業務をOJTにて理解いただき、徐々にリーダーシップを発揮していただければと考えております！その後、弊社の予約業務全体の業務フローや利用システムの見直し等を推進いただきたいです。

■入社後のキャリア
事業拡大中の今だからこそ、様々なキャリアパスが広がっていることが魅力のひとつです！例えば、『クリニックのマーケティング業務』や『アートメイクスクール運営』など、キャリアを広げるチャンスも豊富です！

■マッチする方
・接客業や店舗ビジネスでのマネジメント経験がある方
・人に寄り添ったコミュニケーションが得意な方
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・美容やアートメイクに関心がある方
・当事者意識が高く、自ら仕事を推進することが得意な方

私たちと一緒に「日本一のアートメイククリニック」を目指してくださる方をお待ちしています！