トランスコスモス株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

データを駆使した分析！月収例33万以上☆DX推進コンタクトセンターのデータアナリスト

PRコメント
＼2025年・日本初上陸!/
東南アジアをメインとした
海外ホテル・旅行予約サイトがオープンに伴い、
お客様からの予約変更等のお問合せに対応し、
現地ホテルや空港とやり取りするコンタクトセンターです。

コンタクトセンター立ち上げに際し、
各チャネルの入電予測を立てセンター全体を支える
品質維持・データ分析のスタッフを募集します。

【ココがポイント】
・BPO業界最大手トランスコスモス
・従来型のコールセンターではなく、
 CX(顧客体験向上)・DX(デジタル推進)を取り入れたコンタクトセンターです
・正社員登用実績あり
・髪色・髪型、ネイル自由でオシャレを楽しみながらお仕事いただけます

【仕事内容】
旅行代理店コンタクトセンターのデータ分析スタッフ
東南アジアを中心とした海外旅行を提供する
旅行代理店のコンタクトセンター運営に携わるデータアナリストを募集しています。

■業務内容
1. ベンダーデータベース管理:
 ベンダーデータベースを管理し、重要な情報を更新し、データの正確性を確認します。
2. サポートチケットの追跡:
 テクニカルサポートチケットを追跡し、優先順位をつけて目標時間内に完了させます。
3. サービス品質の監視:
 エージェントと顧客のインタラクションを監視し、サービスレベルのパフォーマンスを確認し、改善策を提案します。
4. ドキュメント管理:
 顧客関連のドキュメントを管理し、顧客サービスに関する情報が適切に保存されていることを確認します。
5. レポートと分析:
 カスタマーケアのパフォーマンスレポートを作成し、データ分析を行って傾向や改善点を特定します。

■担当するコンタクトセンターについて
外資系OTAのコンタクトセンターです。
東南アジアを中心とした海外旅行の航空券・ホテル等の予約を変更をサポートします。

■オープニングスタッフ募集
国内初進出にともない今年2月、日本語コンタクトセンターを立ち上げました。
新規事業・オープニング業務となります。

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【従事すべき業務(仕事内容)の変更範囲】
その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）