ネクステージグループホールディングス株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

ネクステージグループホールディングス株式会社の求人詳細

掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート・ヘルプデスク

正社員

検討リストに保存

検討リスト追加済み

検討リストに追加しました

追加した求人は、こちらから確認できます。

女性向け通販事業CS(カスタマーサクセス/サポート）【株式会社HRC】

アピールポイント:
※グループ企業の株式会社HRCでの募集です※

■HRCはこんな会社です！
ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！
『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！

2023年度、通販領域　売上98憶円規模で展開している、EC・通販事業のリテール（店舗出店、販路拡大）ポジションの募集です！

■HRCのミッション、ビジョン

HRCでは20期までに売上高200億円、6ブランド（8事業）をグループ展開し、
テーマとして「EC産業を代表する、理想の姿を叶えるHRCグループになる」ことを目指し、チャンスならまだあると思える社会を実現していきます！
■ネクステージGroupについて！
ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！
過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

検討リストに保存

検討リスト追加済み

検討リストに追加しました

追加した求人は、こちらから確認できます。

掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ■このポジションについて新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。【具体的な仕事内容】 ■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策 ■お客様のお声に対する改善施策（座談会・アンケート施策・１to１取材…） ■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）例）バースデー施策、取材発信、座談会等のイベントの実施など行っています。 ■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成 ※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。 ■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応

職種/仕事内容

仕事内容:
■このポジションについて

新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。

将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的な仕事内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
■お客様のお声に対する改善施策（座談会・アンケート施策・１to１取材…）
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）バースデー施策、取材発信、座談会等のイベントの実施など行っています。
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応

対象となる方	求める人材: ・ネクステージグループのフィロソフィー「チャンスならまだある」と、HRC企業理念「理想の姿を叶える」に共感し、　体現したいと思えること【いずれか必須】・コールセンターSV(スーパーバイザー)のご経験・基本的なPCスキル（簡易的な関数を扱えるレベル）
勤務地	ネクステージグループホールディングス株式会社東京都豊島区勤務地: 東京都豊島区高田3-14-29　KDX高田馬場ビル5階
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 9:30~18:30
給与	月給291,666円〜416,666円給与: 想定年収：350万円〜450万円想定月収：250,000円〜321,000円【給与内訳】基本給：209,100円〜268,500円固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。昇給：年2回賞与：年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）試用期間：3ヶ月
休日休暇	休暇・休日: 土日祝休み年間休日:120日【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（2万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。
採用予定人数	3名
その他	その他: 【選考について】書類選考※場合によっては適性検査（ミキワメ） ⇩ 1次面接(担当：人事　面接：リモート) ⇩ ※2次面接当日までに2種類の適性検査実施(スカウター・ミキワメ) 2次面接+朝礼参加(担当：CS課瀬金車　面接：リモートorリアル) ⇩ 最終面接(担当：代表　面接：リアル) 雇用形態: 正社員給与・報酬: 291,666円 - 416,666円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間